در اکو استایل رضایت و آرامش خاطر مشتریان اهمیت زیادی دارد. با توجه به امکان تغییر نظر، انتخاب اشتباه سایز یا وجود مشکل در کالا، امکان درخواست بازگشت یا تعویض کالا مطابق شرایط زیر فراهم شده است.
مهلت درخواست بازگشت یا تعویض
مشتریان محترم میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت نمایند. پس از پایان این مدت، امکان استفاده از خدمات بازگشت یا تعویض وجود نخواهد داشت.
برای ثبت درخواست، از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در بخش «تماس با ما» با اکو استایل در ارتباط باشید.
شرایط کالا برای بازگشت یا تعویض
کالای مورد نظر باید دارای شرایط زیر باشد:
- کالا باید استفاده نشده باشد و در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد.
- تگ، لیبل و برچسبهای محصول نباید جدا یا مخدوش شده باشند.
- کالا نباید دارای لکه، بو، پارگی، تغییر فرم، شستوشو یا هرگونه آثار استفاده باشد.
- کالا باید همراه با بستهبندی اولیه ارسال شود.
پس از دریافت کالا، محصول توسط کارشناسان اکو استایل بررسی میشود و در صورت تأیید شرایط فوق، درخواست بازگشت یا تعویض انجام خواهد شد.
بازگشت یا تعویض به دلیل تغییر نظر یا انتخاب اشتباه سایز
در صورتی که درخواست بازگشت یا تعویض به دلیل مواردی مانند:
- مناسب نبودن سایز انتخابی
- تغییر نظر مشتری
- عدم پسند رنگ یا مدل کالا
باشد، هزینه ارسال کالا برای بازگشت و همچنین ارسال مجدد (در صورت تعویض) بر عهده مشتری خواهد بود.
مسئولیت انتخاب سایز، رنگ و مدل هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است. توصیه میشود پیش از خرید، جدول سایزبندی و مشخصات محصول به دقت بررسی شود.
وجود ایراد، آسیب یا مغایرت در کالا
اکو استایل پیش از ارسال، تمامی محصولات را بررسی میکند؛ با این حال در صورت مشاهده مواردی مانند:
- زدگی یا آسیبدیدگی کالا
- وجود ایراد در محصول
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده
مشتری باید حداکثر در همان روز دریافت سفارش موضوع را از طریق راههای ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد.
در صورت تأیید ایراد توسط کارشناسان اکو استایل، هزینه ارسال کالا برای بازگشت و ارسال مجدد بر عهده اکو استایل خواهد بود.
درخواستهایی که پس از زمان اعلامشده ثبت شوند یا ایراد ناشی از استفاده نادرست، شستوشو یا آسیب توسط مشتری باشد، شامل این شرایط نخواهد بود.
نحوه ارسال کالای برگشتی
پس از تأیید درخواست بازگشت یا تعویض، مشتری باید کالا را طبق هماهنگی با اکو استایل ارسال نماید. لطفا قبل از ارسال کالا حتما با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ کنید تا روند بررسی و پذیرش کالا بدون مشکل انجام شود.
بازگشت وجه
در صورت تأیید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی طبق روش پرداخت مشتری و پس از بررسی کالا توسط اکو استایل عودت داده خواهد شد.
زمان انجام بازگشت وجه بسته به فرآیند بانکی و روش پرداخت ممکن است متفاوت باشد.
کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، برخی محصولات شخصی و کالاهایی که شرایط اولیه خود را از دست دادهاند، امکان بازگشت یا تعویض نخواهند داشت.
همچنین کالاهایی که به درخواست مشتری شخصیسازی یا تغییر داده شده باشند، شامل خدمات بازگشت و تعویض نمیشوند.
نکات مهم
- ثبت سفارش به منزله تأیید اطلاعات محصول، سایز و مشخصات انتخابی توسط مشتری است.
- اکو استایل همواره تلاش میکند محصولات را با کیفیت و مطابق سفارش مشتری ارسال نماید.
- تصمیم نهایی درباره پذیرش کالای برگشتی پس از بررسی وضعیت محصول توسط کارشناسان اکو استایل انجام خواهد شد.